Des indicateurs de performance satisfaisants
C’est la bonne nouvelle de ce début d’année. Les indicateurs de performance des campagnes d’emailings – taux d’ouverture, taux de clics, taux de réactivité, taux de rebond…- sont en hausse, ou se stabilise à des niveaux satisfaisants.
– En B2C, le taux moyen d’ouverture des emails est en augmentation : 29% actuellement, soit une hausse de 7 points en comparaison à l’année 2011
– En B2B, le taux d’ouverture médian s’établit à 25% à peu près.
Les secteurs qui bénéficient le plus de l’embellie
3 secteurs d’activités principalement :
- – La santé : avec un score de 34% de taux d’ouverture
- – La distribution : 34% de taux d’ouverture
- – Les médias : 27% de taux d’ouverture
Les secteurs en retard…
D’autres métiers souffrent toujours cependant d’un faible impact dans leurs campagnes d’emailings. Il s’agit du créneau des assurances, des banques et de la finance. Là, les taux de clics sont très bas, seulement 1.5%, et le taux de réactivité toujours faible : 13%.
La bonne nouvelle vient cependant du fait que le taux d’ouverture quant à lui est en hausse : +60% en 1 an pour se stabiliser à approximativement 15%, contre 10% il y a 2 ans.
N.B : Le taux de réactivité se calcule via le rapport entre cliqueurs et ouvreurs.
Les raisons du succès
Un travail important a donc été mené pour redresser la barre et produire plus de résultats.
Les axes ont été les suivants :
- – Une personnalisation toujours plus fine et poussée.
Cibler le profil adéquat, créer un contenu cohérent et sur-mesure, assurer un routage au bon timing. Résultat moyen : 33% de taux d’ouverture. - – Une approche « reponsive design ».
Tablettes et smartphones font désormais partie intégrante des modes de navigation actuels. Adapter le design des emailings à ces supports a été un enjeu majeur : longueur et largeur de l’email, accès à l’info, ‘call to action’ et navigation adaptée sont les clés du succès. Résultat moyen : 20% de taux d’ouverture. - – Des newsletters fréquentes plutôt que des emails épisodiques.
Les internautes y sont plus réceptifs car ils sont fondamentalement intéressés par le contenu d’une newsletter à laquelle ils sont inscrits. D’ailleurs, les chiffres sont bons sur ce support : près de 30% de taux d’ouverture et plus de 40% de taux de réactivité.
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