Une récente étude à démontré que les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus influent envers les consommateurs. Sur quels leviers les marques présentes sur Facebook, Twitter et autres LinkedIn s’appuient-elles ? Les réponses ici.
Les services clients, la porte d’entrée
Bon nombre de marques et d’entreprises se servent d’un page Facebook ou d’un compte Twitter pour relayer la portée de leur service client à tel point que ces pages en deviennent presque la seule et unique méthode de relation client. Ce qui est loin de déplaire aux membres inscrits :
- • 47% des sondés américains indiquent passer par la page Facebook d’une marque pour le service client.
- • 30% indique préférer cette nouvelle méthode.
Du point de vue des plateformes les plus sollicitées, le classement est le suivant :
- • Facebook est en 1ère place avec 29%
- • Twitter en 2nde position avec 15%
- • Les blogs d’entreprise arrivent en 3ième place 13% de préférence
Des achats sous influence
Confiants envers la qualité des services clients présents sur les réseaux sociaux, les internautes sont positivement influencés par la publicité diffusée sur les différentes plateformes.
- • Ils sont ainsi 30% à déclarer vouloir recevoir des offres ciblées correspondant à leur profil.
- • Ils sont même 14% à indiquer qu’ils concrétiseront cette publicité par un acte d’achat ‘on’ ou ‘off’ line.
- • En bout de ligne, le taux de transformation de la publicité sur les réseaux sociaux en achat s’élève à 10%.
Les secteurs qui en bénéficient
Une étude complémentaire menée en Europe met en évidence la grande influence des réseaux sociaux dans le processus de vente de produits et de services. Il en ressort les données suivantes :
- • 46% des personnes interrogées déclarent souhaiter acheter des produits de divertissement suite aux commentaires émis sur les réseaux sociaux.
- • 48% déclarent la même influence pour leur achat pour le secteur de l’équipement électronique.
- • 48% se disent convaincus par les réseaux sociaux pour leur achat de produits musicaux ou culturels.
- • 47% pour l’électroménager.
- • 39% pour le secteur de la mode et de l’habillement.
- • 38% pour les boissons, la nourriture et les restaurants.
- • 33% pour les produits cosmétiques.
- • 32% pour les voitures.
- • 25% pour les jouets.
- • 20% pour les bijoux.
Nos pages dédiées à ce sujet:
Comment réussir l’implantation d’une entreprise sur les réseaux sociau
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