Avec un taux d’équipement de 50% de la population en Smartphones, le paiement sur mobile en France est promis à un bel avenir et constitue un des enjeux commerciaux et marketing majeur des prochaines années. Où en est le marché ? Où va-t-il ? Des éléments de réponse ici.
Des consommateurs déjà prêts mais….
Le paiement sur mobile est déjà bien intégré par une très large majorité de Français qui déclare pour 70% d’entre eux bien connaître cette nouvelle voie d’achat dématérialisée.
Ils sont même 60% à y être favorable, ce taux grimpant à plus de 70 % chez les propriétaires de Smartphones et tablettes.
Des efforts restent cependant à faire de la part des acteurs du marché qui devront convaincre encore plus le public puisque seulement 11% pense que le paiement sur mobile est l’avenir du e-commerce. Autre signe de timidité : plus la somme est petite, plus les chances de transactions sont grandes. Ainsi, 32% des Français se disent prêt à dépenser une somme de 5 € à peine.
Un marché qui se porte bien
En regardant le marché dans son ensemble, force est de constater que les signes de croissance sont encourageants ! Les ventes du m-commerce ont bondi de 195% rien que pour le premier trimestre 2012 en comparaison à 2011.
Les catégories de produits et de services qui profite le plus de cette belle situation sont :
- Les voyages : pour 33% des transactions totales
- La culture (livres-dvd-cd-jeux-) : 28%
- La mode : 26%
- L’informatique : 14%
- Les loisirs : 11%
- L’électroménager : 7%
Une marge de progression importante est à attendre lorsque l’on prend en considération le pourcentage des ventes cumulées sur mobile qui représente à peine 3% du total des achats effectués en ligne. Il en va de même pour le panier moyen par acheteur qui reste encore 2 fois moins élevé que pour l’internet fixe : 100 € pour le fixe contre 50 € pour le mobile.
Les motivations des acheteurs
Pourquoi est-ce que les mobiles et les tablettes sont-ils utilisés pour les transactions ?
Pour l’instant, ce choix est motivé par 2 raisons principales :
- Un choix par défaut dans plus de 40% des cas pour des mobinautes qui n’avaient que ce moyen de paiement sur l’instant.
- Un manque de temps pour 25% d’entre eux : ventes privées, offres spéciales, soldes…
Des opportunités à saisir !
Des axes d’amélioration se dégagent.
Les acteurs du m-commerce auront tout à gagner à avoir un site mobile ou une application bien conçue, ergonomique, pratique et attractive car 11% des Français déclarent avoir motivé leur achat grâce à une appli ou un mini site qu’ils considèrent comme plus simple d’utilisation que le site officiel.
Ils sont également 6% à annoncer être passés à l’acte suite à une relance par email reçue sur leur Smartphone ou tablette tactile.
Autre levier de croissance, la géolocalisation. 30% des personnes interrogées se disent favorables à l’idée de bénéficier d’offres de couponing issues d’une action de traçage GPS.
Enfin, une politique de prix attractive semble aussi être un bon moyen de convaincre les mobinautes : 35% d’entre eux se laisseraient convaincre par une offre tarifaire alléchante sur mobile où les commissions sont moins élevées.
Les freins actuels et les signes encourageants
Signe que le marché n’en est pour l’instant qu’à sa phase de développement, l’activité du paiement sur mobile en France connaît les mêmes réticences que son grand frère l’e-commerce ‘classique’.
- La crainte d’être piratée est le plus gros frein pour 94% des Français
- L’utilisation d’informations personnelles calme les ardeurs de 70% d’entre eux
- Et 67% des Français redoutent des frais de fonctionnement importants.
Rassurer et communiquer apparaît alors comme incontournable.
Mais en tout état de cause, le paiement sur mobile connaîtra des jours très heureux : le nombre d’acheteurs grimpera en moins de 3 ans à peine pour passer de 8 millions actuellement à quelques 15 millions d’ici 2015 !
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